Logo

+48 783 918 580

Sytuacje trudne z pracownikami

Cele:

  • Przekazanie wiedzy z obszaru aktywnej i skutecznej komunikacji
  • Przekazanie wiedzy z zakresu zarządzania sytuacjami trudnymi i konfliktowymi w pracy
  • Przekazanie narzędzi i technik wspierających skuteczną komunikacją
  • Trenowanie nabytych technik i umiejętności
  • Przygotowanie uczestników do korzystania z nabytej wiedzy w pracy codziennej

Szkolenie wzmacnia wiedzę o:

  • 5 stopniach słuchania
  • Źródłach sytuacji trudnych
  • Etapach sytuacji konfliktowych / trudnych
  • Planie naprawczym dla pracownika
  • Czym jest ,,drabinka interwencji” przełożonego i jak ją zrobić
  • Schemacie prowadzenia rozmowy w sytuacjach trudnych
  • Sposobach zapobiegania sytuacjom trudnym
  • Technikach aktywnego słuchania
  • Pięciu różnych postawach osób w konflikcie, sytuacjach trudnych
  • Typach osobowości i wynikających z nich postawach w sytuacjach trudnych, konfliktowych
  • O co należy zadbać podczas rozstania się z pracownikiem

Szkolenie wzmacnia umiejętności z zakresu:

  • Radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
  • Stworzenia „drabinki interwencji” managera
  • Utworzenia planu naprawczego dla pracownika
  • Zastosować model komunikacji przeciwdziałający powstawaniu sytuacjom trudnym
  • Przekierować ciężar odpowiedzialności za wypracowanie rozwiązania na pracownika
  • Dopasować działania adekwatnie do stopnia trudności sytuacji konfliktowej, trudnej
  • Skutecznie eliminować sytuacje sporne
  • Używania technik aktywnego słuchania
  • Zapobiegać konfliktom w zespole
  • Przygotować się do rozmowy z pracownikiem mającej na celu przekazanie informacji o zakończeniu współpracy
  • Przekazać informację do zespołu o zakończeniu współpracy z jego członkiem

Metoda szkoleniowa:

  • Wykład 30% czasu
  • Ćwiczenia, zadania, praca indywidualna, praca grupowa 40% czasu
  • Dyskusję, wymiana opinii i doświadczeń 30% czasu

Szkolenie dostępne w formie zamkniętej. Zapytaj o wycenę

Cena szkolenia:

1,600.00 netto

Najbliższe terminy szkolenia

Sytuacje trudne z pracownikami

Sytuacje trudne z pracownikami

Sytuacje trudne z pracownikami

Sytuacje trudne z pracownikami

Zapisz się na szkolenie

Pobierz formularz zapisu w formie pdf. Wypełnij go i wyślij nam korzystając z zakładki kontakt.

Masz pytania? Napisz do nas

Program: 16 godzin

MODUŁ I – Identyfikacja sytuacji trudnych

  1. Co to jest sytuacja trudna, konfliktowa?
  2. Źródła sytuacji trudnych
  3. Różnice pokoleniowe jako potencjalne źródło konfliktów
  4. Role, które przyjmują pracownicy
  5. Schematy i założenia wpływające na postawy pracowników i managera

MODUŁ II – Efekt kuli śnieżnej

  1. Etapy narastania sytuacji konfliktowych, trudnych
  2. Typowe błędy powodujące eskalację sytuacji trudnych
  3. Moje mechanizmy wchodzenia w sytuacje trudne
  4. Komunikacja eskalująca sytuacje trudne, czego należy bezwzględnie uniakać
  5. Plotki vs fakty, liczby
  6. Typy osobowości w konflikcie

MODUŁ III – Skuteczna i efektywna komunikacja

  1. 5 poziomów słuchania
  2. Zasady aktywnej komunikacji
  3. Techniki i narzędzia aktywnej komunikacji
  4. Komunikat My, Ja, Wy
  5. Intencje i emocje w komunikacji
  6. Czego należy się wystrzegać w efektywnej komunikacji
  7. Komunikacja werbalna i niewerbalna

MODUŁ IV – Zarządzanie sytuacjami trudnymi, konfliktowymi

  1. 5 typów postaw w konflikcie / sytuacjach trudnych
    1. Jaką postawę ja przyjmuję, badanie indywidulane
  2. Drabinka interwencji w sytuacjach trudnych
    1. Czym jest i jak ją stworzyć
    2. Czy i jak poinformować zespół o „drabince interwencji”
  3. Jak zarządzać sytuacjami trudnymi, konfliktowymi
    1. Jak przygotować się na trudną rozmowę
    2. Schemat prowadzenia rozmowy w sytuacjach konfliktowych, trudnych
    3. Zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych
  4. Jakich postaw, komunikacji bezwzględnie unikać podczas sytuacji trudnych
  5. Rola przełożonego w sytuacji trudnej
    1. Przełożony sędzia
    2. Przełożony mediator

MODUŁ V – Zapobieganie sytuacjom trudnym

  1. Budowanie systemu zasad i wartości
  2. Okresowe rozmowy oceniając
  3. Informacja zwrotna korygująca
  4. Informacja zwrotna motywująca
  5. Druga rozmowa korygująca, sporządzenie notatki
  6. Co to jest plan naprawczy i jak do napisać
  7. Wspieranie pracownika w planie naprawczym
  8. Model komunikacji, który przeciwdziała sytuacjom trudnym
  9. Język faktów i liczb, co to znaczy.
  10. Przekierowanie odpowiedzialności na pracownika

MODUŁ VI – Rozstanie się z pracownikiem

  1. Kiedy podjąć decyzję o rozstaniu
  2. O co należy zadbać podczas rozstania się z pracownikiem
  3. Jak się przygotować do rozmowy rozstającej
  4. Przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem, kluczowe jej elementy
  5. Jak zadbać o bezpieczeństwo podczas rozmowy
  6. Jaką informację przekazać do zespołu po rozstaniu

MODUŁ VII – Zarządzanie emocjami, inteligencja emocjonalna

  1. Inteligencja emocjonalna, co to jest
  2. Empatia, czym jest i jak może wspierać
  3. Cechy charakterystyczne emocji i ich wpływ
  4. Cztery kroki zarządzania emocjami
  5. W co grają ludzie
  6. Trzy mózgi człowieka a zarządzanie emocjami (omówienie teorii P. MacLeana)
  7. Techniki wspierające zarządzania emocjami